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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定,为保障在线课程业务顺利展开,特制定退换课程规则如下:


退换课定义:


退课:购买课程后第二次直播课开始前允许申请退课(除以下情况外:课程只有1课时不可进行退换;课程已过期不可进行退换),将购买的课程禁用后剩余金额返回至学员的原支付渠道。


换课:将学员购买的A课程禁用后剩余金额返回至学员在线网站注册的用户名内,学员可重新购买B课程。用户名下余额长期有效,可购买网站的其他课程。

1.如所退换课程包含资料等成本费用需在办理退款时一并扣除。


2. 确定办理退换课后,可直接联系联系客服人员记录并反馈至顾问处核实办理。


3. 办理退换课需提供详细的退换课原因。


4.如购课时已经开具纸质发票,退课时需要将纸质发票完好寄回,奖区和密码不得刮开或出现任何的破损,否则将不予办理退课。


5.办理退费时如无法原路退回,需根据客服人员要求提供“身份证正反面复印件、开户行、开户名、账号”等信息,如提供信息不全,将无法办理退费业务。


注:如学生对老师直播授课、其他学生听课造成影响(宣传盗版、挑衅辱骂老师、煽动其他同学进行攻击行为等),助教有权禁止发言或取消听课资格,行为严重者会追究其法律责任。


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